Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Đường được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025. Ngay sau khi thành lập, Trung tâm đã triển khai nhiều nhiệm vụ trọng tâm:
Công khai TTHC: Rà soát, cập nhật, niêm yết công khai 352 bộ TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã của 11 ngành, 69 lĩnh vực; 1.776 bộ TTHC cấp tỉnh; 2.081 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Số hóa quy trình: Toàn bộ hồ sơ tiếp nhận, xử lý đúng quy trình, nhanh gọn, dứt điểm. Phần mềm Một cửa điện tử được khai thác hiệu quả, hồ sơ được phê duyệt qua chữ ký số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Tuyên truyền, hỗ trợ: Phối hợp với MTTQ, các đoàn thể, thôn bản và tổ công nghệ số cộng đồng để hướng dẫn, hỗ trợ 1.568 lượt người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bố trí cán bộ tiếp nhận tại cơ sở 2 (Trụ sở xã Yên Định cũ) để phục vụ nhân dân các thôn vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn.
Xây dựng văn hóa phục vụ: Cán bộ, công chức thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử “4 Xin”, “4 Luôn”, “5 Biết”, tạo môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Cơ sở vật chất tại Trung tâm đã được quan tâm đầu tư như máy lấy số tự động, camera giám sát, máy tính tra cứu TTHC,… Đến nay, đã đảm bảo đầy đủ theo quy định.
Công khai số điện thoại tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến cải cách hành chính và giải quyết TTHC.
Người dân tới giao dịch tại Trung tâm hành chính công xã Ngọc Đường
Từ ngày 01/7/2025 đến 24/9/2025, Trung tâm tiếp nhận 576 hồ sơ, trong đó 538 hồ sơ trực tuyến và 38 hồ sơ trực tiếp/qua bưu chính. Đã giải quyết 542 hồ sơ, trong đó 534 hồ sơ trước hạn; còn 34 hồ sơ đang trong thời gian xử lý. Không có hồ sơ quá hạn.
Kết quả trên cho thấy sự quan tâm, chỉ đạo kịp thời, sát sao của Thường trực Đảng ủy, HĐND, UBND xã Ngọc Đường. Trung tâm Phục vụ hành chính công từng bước khẳng định vai trò đầu mối trong giải quyết TTHC, góp phần quan trọng vào quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số của xã.
Trong thời gian tới, xã Ngọc Đường sẽ tiếp tục kết hợp hài hòa Công nghệ – Quy trình – Con người, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức tận tâm, trách nhiệm, qua đó tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của nhân dân và doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng để thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển Kinh tế – Văn hóa – Xã hội, Quốc phòng – An ninh trên địa bàn.
